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北京燕哈的“鎖”客之道。
中國軸承網(wǎng) 發(fā)布時間:2010/07/08
在燕哈，您可以真正地感受到“客戶就是上帝”！
在燕哈，您消費(fèi)的不僅僅是軸承產(chǎn)品，更是燕哈人熱忱的服務(wù)！
在這里，您的感動絕非偶然，因為在燕哈，您可以真正體驗到身為“上帝”的待遇。
那么，北京燕哈提供的究竟是怎樣一種服務(wù)呢？它如何能在短短數(shù)年中“鎖”住眾多諸如中冶集團(tuán)、寶鋼股份、大同煤業(yè)、柳鋼股份、北京三機(jī)床等國家大型企業(yè)，以及無數(shù)忠誠的軸承采購商呢？它的秘訣究竟是什么？
一切營銷的源頭是愛
2009年軸承全行業(yè)完成主營業(yè)務(wù)收入920億元，比上年增長4.55%，2010年是“十一五”的最后一年，據(jù)中國軸協(xié)表示，中國軸承行業(yè)在國家政策的拉動下的發(fā)展勢頭將十分強(qiáng)勁。
誠然，軸承行業(yè)未來的發(fā)展前景是巨大的，但競爭也是十分激烈的。中國的軸承市場不僅被眾多國外品牌如日本NSK、瑞典SKF、德國FAG、美國TIMKEN等占了一邊天，國內(nèi)知名品牌如瓦軸、哈軸、洛軸、襄軸等代理商也占據(jù)了很大的市場份額，可見，軸承經(jīng)銷商們撐起了中國軸承的一大半天。競爭不僅激烈，還近乎白熱化。
經(jīng)銷商若想在這種白熱化的競爭下?lián)屨枷葯C(jī)，就得在服務(wù)上下功夫。“誰能給客戶帶來無憂的貨物運(yùn)轉(zhuǎn)，誰就能在這場競爭中獲得長勝。”北京燕哈軸承有限公司掌舵人李子川如是說。
因此，北京燕哈成立伊始，就把重點(diǎn)放在如何提升客戶的服務(wù)上。李經(jīng)理認(rèn)為，“一切營銷的源頭是愛”，愛不僅是社會不可或缺的，在商場中也是舉足輕重的。愛可以拉近營銷人與客戶的距離，可以贏得客戶的尊重和信賴。任何一種營銷手段都比不上你帶著一顆愛客戶的誠摯的心去服務(wù)客戶有效。
燕哈對愛的注釋，是以尊重、信賴和關(guān)心為基礎(chǔ)，“想客戶所想，做客戶想做”。為此，燕哈內(nèi)部設(shè)立了專門的客戶管理部門，為客戶提供免費(fèi)的咨詢中心，全天候24小時解答客戶在產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)的各類問題，同時還專門建立了一支售后服務(wù)隊伍，當(dāng)客戶遇到安裝等技術(shù)問題或軸承本身出現(xiàn)問題時，服務(wù)團(tuán)隊能第一時間趕到現(xiàn)場處理問題。平日，燕哈人還會電話回訪老客戶，及時了解客戶目前的情況；節(jié)假日，客戶經(jīng)理們還會親自拜訪客戶，為客戶帶上禮品和誠摯的祝福。
燕哈憑借其一腔熱情和體貼入微的周到服務(wù)，很快就在哈軸的眾多經(jīng)銷商中站穩(wěn)了腳跟，并與中冶集團(tuán)、寶鋼股份、大同煤業(yè)、柳鋼股份、北京三機(jī)床等國內(nèi)知名企業(yè)建立了長期的業(yè)務(wù)關(guān)系。
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